CRM – Costumer Relationship Management

CRM não é apenas um conceito tecnológico, é uma filosofia de trabalho, que deve se apoiar fortemente em sistemas de informação. A definição do Gartner Group sobre CRM é bastante abrangente: “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de …

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